如今，对于高龄失能老人而言，一次安全、舒适的洗浴，早已超越基本清洁需求，成为关乎生活品质与尊严的民生大事。今年以来，太原市万柏林区重点推出的居家助浴服务惠民项目，将政策暖流精准送达老人身边。项目通过政府购买专业服务，为辖区80周岁以上中度至完全失能的老人提供“一站式”免费上门助浴，以规范流程、细致关怀，切实解决了长期困扰家庭与老人的居家照护痛点。近日，山西晚报·山河+记者跟随万柏林区专业助浴服务队，实地探访居家助浴背后的民生温度。
1月9日15时许，记者与万柏林区居家助浴服务团队——山西嘉泰居养老服务有限公司，一起来到李淑芳老人家里。
91岁的李淑芳老人因年迈行动不便，属于重度失能，因此，在以往，每次洗澡对全家来说都是一场小心翼翼、如临大“战”的体力和心理考验。“以前给老人洗个澡，简直是全家上阵的‘大工程’。”李淑芳的儿子回忆道，“每次都得两个人搀扶，精神高度紧张，生怕滑倒、着凉，洗一次全家都累得够呛。”
“李奶奶，您好！我们是区里居家助浴服务队的，今天来帮您洗个舒舒服服的热水澡。”刚进门，助浴服务团队的护理员小张便一边向家属出示证件，一边温和地说明来意。
记者看到，因为是第一次为老人助浴，小张并没有直接让老人进浴室，而是先细心观察她的精神状态，并耐心地向其儿子询问老人近期的饮食、睡眠和身体有无特殊不适，其专业的素养与亲和的态度，迅速拉近了彼此之间的信任。
进入正式服务环节，小张及其余护理员均展现出严谨规范的操作流程，先拿出随身携带的血压计、体温计，为李奶奶进行细致的浴前健康评估。“奶奶，咱们先量量血压，看看今天状态怎么样。”小张一边操作，一边轻声与老人交流。在确认老人身体状况稳定、适宜洗浴后，她们又仔细查看了老人的皮肤状况，并详细解释了后续每一步的安排，让老人和家属都安心。
随后，小张与其他两名护理员一起，熟练地将便携式助浴设备——一个可充气、防滑的专用浴槽——在客厅温暖避风处安置妥当，并连接好恒温热水设备。她们小心翼翼地将老人从床上转移到专用的沐浴椅上，每一个抬扶动作都轻柔而稳健，口中还不停安慰：“奶奶别怕，我们扶稳了，慢一点。”整个转移过程平稳顺畅，家人悬着的心放了下来。
“洗得太舒服了，姑娘们比亲人还细心！”大约一个小时后，坐在床上、头发清爽、面色红润的李淑芳拉着护理员的手，笑容满面。而她的儿子也感慨万千：“这福利太实用了！专业的人做专业的事，设备齐全，流程规范，我们做儿女的心里既感激又踏实。政府真是把好事办到了咱们老百姓的心坎上。”说完，他便在服务确认单上郑重签下名字，并写下评语：“服务专业又暖心，解决了老人的刚需。”
李淑芳的经历，并非个例。其背后，是太原市万柏林区民政局为系统化解高龄失能老年人居家照护难题，特别是针对“洗浴难”这一痛点，而精心设计并推动落地的一整套惠民服务体系和政策创新。为此，1月12日，山西晚报·山河+记者特别来到万柏林区民政局，对居家助浴服务惠民项目做进一步了解。
据介绍，为确保有限的资源精准投放到最需要关爱的群体，今年以来，万柏林区民政局构建了科学严谨的服务对象筛选机制。服务的核心门槛定位于“80周岁以上”且经专业评估为“中度、重度或完全失能”的常住老年人。
那么，如何做到精准服务和有效筛选呢？对此，万柏林区民政局副局长任娟表示，为了找到更有需求的社区老人，项目主要采取“主动发现+自主申请”双轨并行的方式来筛选有需求的高龄老人：首先，依托社区网格力量，对辖区内高龄老人进行初步筛查和需求摸底，变“人找政策”为“政策找人”。同时，规范申请审核，凡有需求的家庭可通过社区提出申请，随后经由社区初审、街道复核、民政局备案的多级审核程序，确保公平公正。最终确定的服务对象名单还会通过公示栏、社区微信群等方式进行公示，接受监督，做到“应知尽知，应享尽享”。
值得一提的是，为了更好规范流程与风险管控，万柏林区民政局还通过公开招标，严格遴选出资质齐全、信誉良好、经验丰富的专业养老服务机构承接项目。
同时，为了规范服务流程，特别制定了标准化的上门助浴服务流程，从“浴前健康评估”到“浴中规范操作”，再到“浴后整理回访”，每一个环节都有明确要求和操作规范，如同李淑芳奶奶所体验的那样。“同时，我们还建立服务机构动态管理库和‘服务后即评’机制。每次服务完成后，家属需签署服务确认单并给予评价，民政局定期回访抽查，将服务质量与后续合作直接挂钩，形成闭环管理。”任娟说道。
“万柏林区的居家助浴项目，不仅是解决当下难题的务实之举，更是全区深化养老服务改革、构建多层次养老服务体系的关键一环。”任娟表示，未来，万柏林区民政局也将在拓展服务、技能培训、监管力度等方面进行进一步规划。
拓展服务广度与深度，在现有基础上，研究逐步扩大服务对象的年龄与能力覆盖范围，着力强化养老服务的普惠性发展导向，并探索将助浴服务与居家康复护理、精神慰藉等其他上门服务更紧密结合，提供“一站式”综合解决方案。
强化监管与智慧赋能，依托居家养老服务监管平台，利用信息化手段，对服务过程进行更高效、透明的监督。同时，通过数据分析，更精准地把握老年群体的需求变化，实现服务的智能匹配与精准推送。
营造尊老敬老社会氛围，通过宣传像李淑芳奶奶这样生动的受益故事，吸引更多社会力量关注并参与养老服务，推动形成政府、市场、社会、家庭各尽其责的养老服务新格局。
“以居家助浴这一‘小切口’，精准破题高龄失能老人照护‘大民生’。我们相信，随着服务的不断优化与拓展，这份政策的暖意必将照亮更多老人的幸福晚年，让‘老有所养、老有所安’的愿景在细微之处落地生根。”任娟说。
当91岁的李淑芳被专业护理员轻柔地托住后背，在恒温暖流中，脸上露出放松的神情时，我忽然理解了这项服务的全部重量。
此前，洗澡是全家“大工程”，是体力与心理的双重消耗。如今，专业团队带着标准流程与恒温设备入户，把一项艰难的家庭任务，变成了一场温暖、体面的仪式。我看到的，不仅是规范操作，更是对衰老最温柔的接纳——护理员每一次询问水温、每一个放缓的动作，都在说：“您很重要。”
而这背后，是万柏林区用“政策找人”的精准与决心。从筛选机制到闭环管理，每一个环节都力求让关怀不漏一人。当政府服务能细致到一场澡的温度、一次洗头的力度，其折射的正是从“生存型养老”向“品质型养老”的深刻转型。
一次助浴，一次焕新。我想，这份将心比心的政策温度，或许就是老有所安最生动的注脚。
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