“不管是日常生活缴费、理财还是购买贵金属等业务，只要动动手在工行手机银行上‘点一点’即可满足用户的金融需求。以手机为载体，手机银行实现个人业务从‘窗口受理’到‘指尖自助办理’的转变和延伸，为用户带来更智能、更贴心、更专业的金融服务体验。”南京工行相关负责人如是说。
紧跟数字化浪潮，工行不断深化数字金融服务，众多用户将非现金服务转移到“云端”。截至目前，工行个人手机银行客户数率先突破6亿，南京工行个人手机银行用户数突破620万。这些数字的背后，是金融服务大众生活能力的提升，也是南京工行贯彻落实总行数字化转型、为群众办实事的生动注脚。
在数字化时代的浪潮下，越来越多的老年人紧跟潮流，愿意且开始尝试线上业务办理。为进一步满足他们的需求，助其跨越“数字鸿沟”，今年1月，工行推出的手机银行10.0版本在老年客群的金融服务方面下足了功夫。
近期，年近六旬的李女士到工行南京三山街支行办理业务，等待期间看到厅堂内客户经理介绍手机银行的功能后，便主动咨询如何办理跨行转账的业务。“听到跨行转账不收手续费，我心动了。寻求工作人员帮助，下载安装手机银行。在其耐心指导下，我学会了登录账户、查询余额和转账汇款等业务，每个步骤都明了。”李女士笑着说，“这项新技能很好学，多点点就会了。之后，每到退休金发放的日子，我就在手机银行上点击查看退休金到账情况，节省去网点的时间。此外，一些简单的业务我也尝试在手机银行上办理，真的是省时省力又省心！”
科技赋能，让老年客群也享受数字化转型的便利。“点击工行手机银行首页右上角即可实现版本切换，目前共设有标准版、幸福生活版、普惠版、私人银行版、英文版和创新版这六个版本，可满足绝大部分用户需求。”南京工行网络金融部负责人表示，幸福生活版是针对长辈客群，提供页面简洁、字体更大、纯语音交互和亲情账户等功能的适老版本。
不断升级的手机银行，让老年客群在享受触手可及的业务时，也深刻感受到了工行的人文关怀。
修改手机号、借记卡密码管理、解除挂失、重置U盾密码……以往遇到这些问题，需到网点进行处理，而如今通过手机银行的远程音视频通话，实现“屏对屏”的线上服务，让业务办理打破空间限制。
“有张借记卡较长时间未使用，导致密码遗忘。上班时间无法到网点去办理业务，打开手机银行，首页搜索‘远程办’——‘借记卡/信用卡密码管理’，点击‘人工审核办理’之后，按页面提示操作并通过在线远程人工审核，实现了密码的重新设置。”南京市民张女士称，工行手机银行的功能越来越强大，为上班一族省去了大量时间。
工行南京科技支行的客户经理说：“手机银行自助办理卡密码重置，既为客户省时省力，减少网点复杂业务交易量，也为更多客户提供更优质的金融服务。”
据了解，工行手机银行上可免费查询个人征信报告，仅需2—4小时，信用报告查询消息将通过短信发给客户，手机银行中也可在线查看或下载信用报告；超长期的收支明细也可查到，15年内的历史明细都可打印；预约网点办理外币取现业务。不少超值服务可通过“远程办”实现。
目前，“远程办”服务涵盖了信息更新、账户安全、借记卡、信用卡、明细打印、资信证明、网点预约、办理进度8类30项业务。该功能让用户的生活更便捷，手机银行也转变为无限贴近日常生活的“伙伴”。
坚持科技创新引领，工商银行积极拥抱前沿技术。手机银行10.0版本借助先进的人工智能等技术，从多个维度发力，致力于为客户提供更智能、更温暖的金融服务体验。
“10.0版本的手机银行，引入了当下前沿的AI技术。打开手机银行可看到左上角的AI管家——工小智，点击即可查询个人所需业务。这一技术的创新，实现了数字人引导、多轮对话，了解客户需求，迅速解答常见问题，有效提升客户自助服务水平。”南京工行网络金融部相关负责人称，“工小智”实时在线提供金融服务，帮助客户提高业务办理效率。它既是全能金融管家，也是智慧金融助手。
作为南京工行资深客户的葛先生说：“个人业务我均通过手机银行办理，今年1月份我‘尝鲜’了全新的AI管家服务。当时看到手机页面顶部的动态提示以及左侧的AI管家，点击进去后体验到了智能服务，随之点击‘有没有适合我的理财产品’这一对话，出乎意料的是它立刻推荐了多款理财产品，且产品与我的理财偏好相符，这为我省去了查找理财产品的时间。”
“工小智”深入洞悉客户需求，高效响应客户诉求，大幅提高客户服务满意度。此外，在安全保障方面，针对AI技术带来的新型风险，工行推出了全新AI盾，为客户交易安全保驾护航。
手机银行10.0版本还聚焦个性化需求丰富业务供给，打造财富社区，提供专业推荐服务；打造线上投教基地——财富学苑，专业免费的投教课程；创新数字空间，升级元宇宙体验。工行手机银行打造丰富的场景，让客户触手可及金融服务。
创新蝶变，初心不改。工行手机银行不断探索，以金融科技赋能人民美好生活，为不同年龄段的客户提供更加贴心、更加便捷的服务，打造数字时代“您身边的银行”。
客服1